Průměrná doba doručení je 7–15 pracovních dní v závislosti na vaší lokalitě. V období vysoké poptávky může doručení trvat o něco déle.

NÁKLADY NA VRÁCENÍ PŘEPRAVY PONÁŠÍ ZÁKAZNÍK, KTERÝ MUSÍ ZASLAT PRODUKT NAŠEMU ODDĚLENÍ KONTROLY KVALITTY.

Ve Jana Moravia chceme, abyste byli s vaším nákupem zcela spokojeni. Pokud nejste plně spokojeni s přijatými položkami, nabízíme možnost vrácení podle následujících podmínek:

1. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ (VRÁCENÍ)

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy a vrátit produkt do 30 dnů od přijetí zásilky, bez uvedení důvodu.

1. PODMÍNKY PRO VRÁCENÍ

Aby bylo vrácení přijato, musí být splněny následující podmínky:

• Produkt musí být v původním stavu: nenosný, nepoškozený a nepraný.
• Všechny původní etikety a obaly musí být nepoškozené.
• Produkty, které vyžadují vysoké hygienické standardy, musí být neotevřené.
• Vrácení musí obsahovat všechny části a komponenty, které byly obsaženy v balení.
• Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené zboží, pokud máme podezření, že bylo použito nebo poškozeno bez naší viny.

1. POSTUP VRÁCENÍ A ADRESA

Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, postupujte podle těchto kroků:

• Pošlete e-mail na adresu: info@janamoravia.cz
• V e-mailu uveďte: Číslo objednávky, celé jméno a přiložte fotografii produktu (povinné pro kontrolu stavu).
• Jakmile žádost schválíme, obdržíte přesné instrukce pro odeslání balíčku do našeho kontrolního centra kvality.

DŮLEŽITÁ POZNÁMKA: Nikdy neposílejte balíček na adresu odesílatele uvedenou na štítku původního balíčku. Vrácení musí být odesláno výhradně na adresu poskytnutou naším zákaznickým servisem.

1. NÁKLADY NA DOPRAVU A ODESLÁNÍ

Náklady na vrácení produktu nese v plné výši zákazník.

Doporučujeme zaslat balíček s číslem pro sledování (tracking number). Nezodpovídáme za balíčky, které se ztratí během přepravy bez potvrzení o přijetí.

1. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY V TRANZITU

Vzhledem k tomu, že náš systém je automatizovaný, objednávky jsou zpracovány okamžitě. Pokud je zboží již na cestě k vám, zrušení není možné. Počkejte, prosím, na doručení zboží a poté zahajte proces vrácení odesláním balíčku do našeho centra.

1. VRÁCENÍ PENĚZ

Po přijetí zboží naším týmem a potvrzení jeho stavu (že produkt nebyl použit a je v původním obalu) provedeme vrácení peněz do 30 pracovních dnů.

Vrácení bude provedeno výhradně na stejný způsob platby, který byl použit při nákupu.

Náklady na původní dopravu nebudou vráceny, kromě případů prokázané výrobní chyby.

Všechny podrobnosti o naší politice vrácení a výměny produktů naleznete v patičce naší online prodejny.

Poznámka:Před odesláním jakéhokoli produktu zpět nás prosím kontaktujte na e-mailu info@janamoravia.cz.

Tímto způsobem vám můžeme okamžitě zaslat přesné pokyny, aby celý proces probíhal bez problémů.

Jakmile bude vaše objednávka zabalená a připravená k odeslání, zašleme vám e-mail s potvrzením odeslání.

Pokud váš balíček nedorazí do 15 pracovních dnů od obdržení potvrzení odeslání, kontaktujte náš zákaznický servis na: info@janamoravia.cz.

Jsme tu, abychom vám pomohli! Svoji objednávku můžete také sledovat zadáním čísla zásilky na tomto odkazu: https://janamoravia.cz/apps/parcelpanel

Jakmile bude vaše objednávka zabalená a připravená k odeslání, zašleme vám e-mail s potvrzením odeslání.

Pokud váš balíček nedorazí do 15 pracovních dní od obdržení potvrzení odeslání, kontaktujte náš zákaznický servis na:info@janamoravia.cz. Jsme tu, abychom vám pomohli!

Svoji objednávku můžete sledovat zadáním čísla na tomto odkazu:
https://janamoravia.com/apps/parcelpanel

V současnosti doručujeme pouze v rámci České republiky.

Průměrná doba doručení je 7-15 pracovních dní, v závislosti na vaší lokalitě. Během období vysoké poptávky může doručení trvat o něco déle.

Doprava je zdarma pro všechny objednávky.

Objednávky jsou připravovány k odeslání brzy po potvrzení a nelze je měnit, jakmile začne jejich zpracování.

Doporučujeme pečlivě zkontrolovat své údaje před potvrzením nákupu.

Vrácení zboží přijímáme do 30 dnů od doručení, v souladu s našimi zásadami vrácení.

Pro jakoukoli další pomoc se obraťte na náš zákaznický servis.

Pokud vám sledování ukazuje "doručeno", ale balíček jste neobdrželi, doporučujeme následující kroky:

• Zkontrolujte doručovací adresu na své objednávce.
  
• Zeptejte se sousedů, na recepci nebo na jiných bezpečných místech pro doručení.
  
• Prozkoumejte všechny oznámení o doručení od doručovací služby.
  
  Pokud stále nemůžete najít svůj balíček, kontaktujte náš zákaznický servis s podrobnostmi o objednávce a číslem pro sledování. Prozkoumáme případ s doručovací službou a poskytneme vám další kroky.

Pokud si všimnete chyby krátce po odeslání objednávky, okamžitě kontaktujte náš zákaznický servis. Prověříme, zda je stále možné upravit adresu před odesláním.

Pokud byla vaše objednávka již odeslána, změna adresy může být nemožná.

V některých případech může doručovací služba nabídnout službu přesměrování, která závisí na jejich pravidlech a dalších poplatcích.

Doporučujeme, abyste si pečlivě zkontrolovali doručovací údaje před dokončením nákupu.

Všechny ceny zahrnují DPH.

Při dokončení nákupu se neaplikují žádné další poplatky.

Pokud máte další otázky, obraťte se na náš zákaznický servis.

Po dokončení objednávky v našem online obchodě vám zašleme potvrzení e-mailem. Pokud potvrzení neobdržíte do jedné hodiny, důvody mohou být následující:

• E-mail skončil ve složce SPAM/nevyžádané pošty.
  
• Zadaná e-mailová adresa je nesprávná.
  
• Je možné, že objednávka nebyla úspěšně odeslána.

Pokud se nic z výše uvedeného netýká vás, kontaktujte náš zákaznický servis na: info@janamoravia.cz

NÁKLADY NA VRÁCENÍ DOPRAVY PONÁŠÍ KUPUJÍCÍ.

V Jana Moravia chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Pokud nejste zcela spokojeni s produkty, které jste obdrželi, nabízíme možnost vrácení v souladu s následujícími podmínkami:

1. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ (VRÁCENÍ)
   Zákazník má právo odstoupit od smlouvy a vrátit produkt do 30 dnů od přijetí zásilky, bez uvedení důvodu (zákonné právo na jednostranné odstoupení od smlouvy v rámci EU).
   
2. POŽADAVKY PRO VRÁCENÍ
   Aby bylo vrácení akceptováno, musí být splněny následující podmínky:

• Produkt musí být v původním stavu: nenosený, nepoškozený a neopráný.
• Všechny originální štítky a obal musí být nepoškozené.
• Produkty, které vyžadují vysoké hygienické standardy, musí být neotevřené.
• Vrácení musí obsahovat všechny části a komponenty, které přišly v balení.
• Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení produktů, pokud máme podezření, že byly použity nebo poškozeny bez naší viny.

1. POSTUP VRÁCENÍ A ADRESA
   Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, postupujte podle těchto kroků:

• Zašlete e-mail na: info@janamoravia.cz
• V e-mailu uveďte: číslo objednávky, jméno a příjmení a připojte fotografii produktu (povinné pro kontrolu stavu).
• Po schválení žádosti obdržíte přesné pokyny pro zaslání balíčku do našeho centra pro kontrolu kvality.
  DŮLEŽITÁ POZNÁMKA: Nikdy nezasílejte balíček na adresu odesílatele uvedenou na štítku původního balíčku. Vrácení musí být zasláno výhradně na adresu, kterou vám poskytne náš zákaznický servis.

1. NÁKLADY NA DOPRAVU A ODESLÁNÍ
   Náklady na zpětnou dopravu hradí kupující.
   Doporučujeme odeslat balíček s číslem pro sledování. Nejsme odpovědní za balíčky, které se ztratí během přepravy bez potvrzení o přijetí.
   
2. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY V PRŮBĚHU DOPRAVY
   Vzhledem k tomu, že náš systém je automatizovaný, objednávky jsou okamžitě zpracovány. Pokud je zboží již na cestě k vám, zrušení není možné. Počkejte na přijetí zboží a poté zahajte postup vrácení odesláním balíčku do našeho centra.
   
3. VRÁCENÍ PENĚZ (REFUNDACE)
   Po obdržení zboží a potvrzení jeho stavu (nenosený a v originálním obalu) provede náš tým vrácení peněz do 30 pracovních dní.
   Vrácení probíhá výhradně na stejný platební prostředek, který jste použili při nákupu.
   Náklady na původní dopravu se nevracejí, s výjimkou případů prokázané výrobní vady.

Pro zahájení vrácení zašlete svůj požadavek na e-mail:info@janamoravia.cz.

Postupujte podle pokynů, které obdržíte, abyste dokončili proces.

Důležitá poznámka:Předchozí žádost e-mailem je povinná.

Vrácení zaslané přímo do našeho skladu bez předchozího schválení (včetně těch zaslaných prostřednictvím nezávislých doručovacích služeb) nebude přijato a může být odmítnuto nebo vráceno odesílateli.

Pro zobrazení všech kritérií a podmínek navštivte naši stránku Vrácení zboží.

Náklady na vrácení zboží nese kupující a mohou se lišit v závislosti na vaší lokalitě.

Všechny podrobnosti o naší politice vrácení a výměny naleznete v patičce (footer) našeho online obchodu.
Poznámka:Před tím, než jakýkoli produkt vrátíte, nás prosím kontaktujte nainfo@janamoravia.cz. Tím vám okamžitě poskytneme přesné pokyny, aby celý proces probíhl bez problémů.

Jakmile bude vaše vrácení doručeno do našeho skladu, bude zkontrolováno a zpracováno do 10 pracovních dní.

Po schválení bude vrácení peněz provedeno prostřednictvím vaší původní metody platby.

V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb může trvat až 3 pracovní dny, než se prostředky objeví na vašem účtu.

Obdržíte potvrzení e-mailem, jakmile bude vaše vrácení zpracováno.

Jakmile bude vaše objednávka zabalená a připravená k odeslání, zašleme vám e-mail s oznámením odeslání.

Pokud váš balíček nedorazí do 15 pracovních dní od obdržení potvrzení odeslání, kontaktujte náš zákaznický servis na:info@janamoravia.cz.

Jsme tu, abychom vám pomohli!

Vaše číslo objednávky najdete v potvrzovacím e-mailu, který jsme vám poslali po dokončení nákupu.

Pokud tuto zprávu nemůžete najít, kontaktujte náš zákaznický servis pro pomoc.

Objednávky lze vrátit do 30 dnů od dne doručení. Vrácení musí být odesláno v rámci této 30denní lhůty. Vrácení obdržená po uplynutí této lhůty nebudou způsobilá pro vrácení peněz.

Pokud váš případ vyžaduje další prověření, kontaktujte náš zákaznický servis.

Pokud nejste spokojeni s produkty, které jste objednali, máte možnost je vrátit do 30 dnů od obdržení (v souladu se zákonným právem na odstoupení od smlouvy v rámci EU).

V tomto případě musí objednávka splňovat následující podmínky:

• Produkt musí být v původním stavu: nenosený, nepoškozený a v originálním obalu se všemi štítky.
• Ověření produktu by mělo být pouze základní, poškození způsobená neopatrným zacházením jsou vyloučena.
• Produkty, u kterých je hygiena důležitá, musí být neotevřené a nepoužité.
• Vrácení musí být odesláno do našeho centra pro kontrolu kvality.
• Kupující nese veškeré náklady na zpětnou dopravu.
• Vrácení peněz bude zpracováno do 14 pracovních dní po obdržení a potvrzení stavu vráceného produktu naším týmem.

Všechny podrobnosti o naší politice vrácení a výměny naleznete v patičce (footer) našeho online obchodu.

Poznámka:Před tím, než jakýkoli produkt vrátíte, nás prosím kontaktujte nainfo@janamoravia.cz.

Tím vám okamžitě poskytneme přesné pokyny, abyste celý proces dokončili bez problémů.

Omlouváme se, ale v tuto chvíli nenabízíme možnost platby na dobírku.

K dispozici je několik dalších bezpečných platebních metod.

Jednoduše pokračujte na platební krok a vyberte metodu, která vám nejlépe vyhovuje.

Všechny nabízené metody jsou spolehlivé, bezpečné a efektivní. Děkujeme za pochopení.

Pokud váš produkt dorazil poškozený nebo má výrobní vadu, kontaktujte náš zákaznický servis do 48 hodin od doručení.

Uveďte číslo objednávky a přiložte jasné fotografie problému, abychom mohli váš případ prověřit a poradit vám o dalších krocích.

V současnosti nabízíme zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu a sociálních médií.

Telefonní číslo není k dispozici, ale na všechny písemné dotazy odpovídáme co nejdříve.

Všechny naše modely, podrobné popisy a dostupné velikosti si můžete prohlédnout přímo v našem obchodě: janamoravia.cz

Neváhejte nám napsat, pokud máte jakékoliv dotazy ohledně konkrétního modelu!